Имя:    E-mail:

Вопрос:

<< · [1] 2 · >>

Добрый день!Подскажите пожалуйста: мы салон красоты бизнес класса, работаем достаточно давно. Пришла идея разработать бонусную систему для наших клиентов, именно бонусы, а не скидки. Существует ли какая-нибудь формула расчета, или классические схемы бонусов, что бы не прогореть и в то же время развить интерес клиентов? Благодарю Вас за внимание, Ирина.
-- Ирина
Добрый день, Ирина.

Почитайте описания программ и их эффективности вот на этом сайте http://www.loyalty.info/

Классическая схема обычно используется следующая - расходы клиента пересчитываются в баллы, а потом баллы либо можно потратить опять же на услуги по некоторому внутреннему курсу (то есть частично оплатить услугу, в принципе что является скидкой), либо выбрать некоторый подарок из внутреннего каталога или опять же услугу (но в этом случае отличие, что необходимо иметь достаточно баллов, чтобы заказать услугу целиком).

А дальше уже смотрится на самих клиентов и как они воспринимают бонусную систему - бывает что подарки или процент скидки настолько незначителен, что клиенты воспринимают всю бонусную систему как обман и издевательство )).

Расчет же может быть только один - определяетесь со схемой и смотрите сколько вам в этой схеме придется брать из прибыли чтобы компенсировать траты на саму бонусную программу (скидки) и её администрирование (рекламу, выпуск карт, внедрение системы начисления баллов и т.п.).

Ну и еще учитывайте для чего вы хотите внедрить бонусную систему - для удержания существующих клиентов или же для привлечения новых. От этого тоже будет зависеть ваш выбор схемы и параметров бонусной системы. Например давать сразу большой бонус новым клиентам, чтобы у них была причина вернуться к вам и так подсесть на ваши услуги. Если же цель удержать клиентов, то тут уже надо больше смотреть на размеры трат клиента (чем больше размер заказаных услуг за сеанс - тем больше размер начисленных баллов) и на его стаж с вами.
13/07/2011

Добрый день, Дмитрий! Мы издаем и реализуем мелким оптом и в розницу через книжные магазины Екатеринбурга, Перми, Уфы, Челябинска книги об Уральских достопримечательностях. Здесь краткая информация о книге rrexpedition.com/bookshop/ На данный момент есть книга на русс., англ., нем. языках. Через месяц выйдет книга на китайском языке. Через 2 месяца вторая часть первой книги с новыми маршрутами. Книга дорогая (1000 руб.). Пожалуйста, подскажите как нам построить маркетинг с целью продвижения книги и увеличения продаж? Спасибо большое!
-- Ольга
Добрый день, Ольга.

Во первых вам нужно сосредоточиться на расширении сети дистрибуции ваших книг, увеличении числа точек продажи, как в оффлайне, так и онлайне.

Перечень возможных шагов в этом направлении:

- продажа книг через собственный сайт (сделать это можно например с помощью сервиса www.ecwid.ru),

- рассылка предложения по региональным рекламным агентствам занимающимся сувенирной статусной продукцией (книга как подарок и сувенир)

- размещение книг на реализацию в сервисе "Товары во Вконтакте"

- рассылка предложений о реализации крупнейшим российским и западным книжным интернет-магазинам, уровня Ozon и Amazon (стоит также рассмотреть вариант создания электронной книги и реализации её через эти же магазины)

- продажа книг на ebay.com (экзотика из России)

- продажа книг в книжных лавках в краеведческих музеях, аэропортах, отелях, магазинах сувениров

Во вторых вам нужно точнее выявлять свою целевую аудиторию и адресно работать с ней.

- рассылка предложения о приобретении книг зарубежным библиотекам, спецализирующимся на русском и зарубежным российским культурным центрам

- рассылка предложений по администрациям городов и регионов Урала (книга как подарок), компаниям с развитыми внешнеэкономическими связями (тоже как подарок), экспатам и туристам (книга как память, сувенир)

Обязательно разместите на своем сайте и на странице каждой книги сервисы интеграции с социальными сетями, все эти кнопки "Мне нравится", Like it, модули добавления ссылок в социальные сети и сервисы закладок и т.п.

Поработайте на улучшением дизайна, верстки и типографики книг - сейчас дизайн книг выглядит очень дешево и плохо по меркам современного дизайна, а статусная вещь должна выглядеть и тактильно ощущаться соответственно своему статусу.
06/05/2011

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста малобюджетные способы раскрутки торговой марки и сайта программного обеспечения в интернете. Сейчас используется рассылка пресс-релизов и регистрация в каталогах программного обеспечения. ПО деловой направленности.
-- Юлия
Добрый день, Юлия.

Конечно информации мало и не вполне понятно, каковы каналы распространения ПО и кто же является вашей целевой аудиторией, поскольку ПО деловой направленности может быть направлено как на "старомодную" аудиторию, тех же бухгалтеров или юристов, которые пока еще чаще используют оффлайновые источники информации, так ваше ПО может быть направлено и на тех, кому привычнее использовать интернет.

Соответственно, если ваша целевая аудитория в интернете, то вам может помочь следующее.

Во-первых, элементарное поисковое продвижение. Если у вас есть возможность выделить какой-либо ежемесячный бюджет на это, то вы можете самостоятельно приобрести ссылки по необходимым вам целевым запросам через тот же seopult.ru.

Второе направление - это поиск блогов потенциальных пользователей вашего ПО и предоставление им копии вашей программы(программ) в обмен на рецензию и ссылку на ваш сайт, при этом совсем необязательно требовать от них исключительно позитивного отзыва. Наоборот в случае негативного у вас будет повод продемонстировать свою клиент-ориентированность, то что вы прислушиваетесь к их мнениям и не боитесь отрицательных отзывов.

Третье - это Хабрахабр, как минимум можете пропиариться в блоге "Я пиарюсь".

Конечно же не нужно забывать и про собственный блог и список почтовой рассылки.

Ну и напоследок как зачатки идей - посмотрите на многочисленные системы проведения вебинаров, попробуйте провести вебинар обучения по работе с вашей программой, разместите на slideshare несколько презентаций вашей программы, запишите скринкасты по работе с программой и разместите в специализированных системах, а также на youtube.com. Все эти шаги позволят создать информационное поле для вашей программы и торговой марки и когда потенциальный клиент будет искать информацию о вашей программе, либо функционале, который она реализует, то он будет натыкаться на эту информацию и это конечно может послужить стимулом к выбору вашего ПО.
06/11/2010

Привет мяня зовут Илья . Я открываю магазин сладостей и кондитерских изделий в спально районе в цокольном этаже в городе с населением 100тысяч человек ,рядом два мини маркета но у них нет кондитерских изделии и со сладостями осартемент не большой . Подскажите как привлеч покупателя и какую рекламу надо сделать. Зарание блогадарю.......
-- илья
Добрый день, Илья.

Устройте праздник открытия вашего магазина - сделайте в первый день скидку на товар, устройте небольшой праздник возле магазина в честь его открытия с розыгрышем призов, раздачей "слонов" и т.п., разбросайте по почтовым ящикам в округе приглашение на праздник.

После того как уже откроете магазин, можете повторить разброску своих флайеров по почтовым ящикам, дополнив её раздачей флайеров промоутерами возле тех же мини-маркетов.
23/10/2010

Здравствуйте! Открываю доставку обедов в офис, подскажите с какой рекламы начать продвижение продукции? Владимир
-- Владимир
Приветствую, Владимир.

Вот перечень каналов которые наиболее подходят для продвижения обедов в офис:

1. во-первых это интернет - небольшой одностраничный сайт, например на том же ucoz.ru с контактной информацией, меню, стоимости, вес блюд, формой для обратной связи и т.п. Сам сайт конечно же нужно продвигать - для этого регистрируете его по возможности во всех региональных интернет-каталогах и если есть каталоги кафе, служб доставки, то в них обязательно. Далее можно уже попробовать начать тратить деньги - разместив контекстную рекламу на яндекс.директ. Предварительно можете оценить сколько поисковых запросов из вашего региона есть по тематике доставки еды через wordstat.yandex.ru.

2. далее уже стандартные средства - холодый обзвон офисов с предложением протестировать вашу службу доставки обедов и предлагая например каждый пятый обед бесплатно, рассылка флайеров с условиями доставки и меню на неделю по офисам по обычной почте. Рассылку можно делать как лично составив базу адресов, так и договорившись с какой-нибудь другой компанией о совместной рассылке, например компанией по доставке бутилированной воды - чтобы они при доставке воды привозили вашу рекламу.

В общем можно начать с этого, а как развернетесь уже подключать дополнительную - перетяжки возле крупных офисных зданий, реклама в местных деловых изданиях, реклама на радио и т.д. Помимо этого можете порыскать по местным форумам где могут обретаться секретари и офис-менеджеры и предлагать им спец. условия или персональные подарки, если они воспользуются вашими услугами.

Ну и чтобы все ваши рекламные усилия не пропали даром - обратите внимание на ваше меню, чтобы оно регулярно обновлялось, качество еды было соответствующим цене, по праздникам прикладывайте маленькие подарки - пирожок или какой-то десерт.
25/10/2010

Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь, зарание спасибо! Мой бизнес находится на стадии бизнес-плана. И вот я подошёл к вопросу рекламы. Я планирую ознакомить украинского потребителя с новым для укр. рынка видом офисной техники, получившего популярность в Европе, и естественно организовать его реализацию, монтаж, обслуживание.Потенциальные клиенты, комерческие банки, всевозможные офисы, приёмные, некоторые магазины, в общем места массового обслуживания клиентов... посоветуйте какими видами рекламы стоит воспользоваться, учитывая ограниченность мат. средств, на начальном этапе.
-- Владимир
Стоит обратить внимание прежде всего на PR. Прежде чем выводить, что-то новое в сфере офисной техники, проведите PR-кампанию нацеленную на "новаторов", чтобы показать что ваша техника в чем-то лучше, или более стильная и т.п. Для этого конечно лучше всего заранее понять, кто будет инициатором покупки вашей техники - служба закупок или например ИТ-отдел и аппелировать в первую очередь к ним и руководителям компаний, как лицам принимающим финальное решение о закупке.

Вторым шагом должно быть проведение тест-драйвов вашей техники, как в форме передачи техники в знаковые компании и получения от них отзывов для публикации в прессе, так и в форме организации передвижных промо точек в офисных зданиях и прочих местах массового скопления людей, где они могут попробовать вашу технику и познакомиться с её функционалом и возможностями.

Но это все конечно же не исключает работы ваших менеджеров по продажам, личных продаж и общения с лицами закупающими подобную технику. Сформируйте список их возражений, поймите какую потребность ваша техника может помочь им решить.
06/11/2009

Добрый день. Мы открыли в городе численностью 600 000 чел. магазин (50м2) по продаже парфюмерии и косметики премиум класса с товаром аналогичным "Рив гош". Магазин находится в спальном районе в проходном месте, вокруг другие магазины для клиентов с более низким достатком, интернет в городе развит слабо, работаем несколько дней, никакой рекламы не давали, цены установили равные ценам "Рив гош" при покупке по золотой карте ("Рив гош" в городе хорошо известен). Не хватает опыта по продвижению данного вида товара. Понятно, что можно размещать рекламу на баннерах, в газетах и т.д. Хотелось-бы максимально использовать возможности маркетинга. Подскажите что делать пошагово. Спасибо.
-- Андрей
Конечно про маркетинг магазина надо было бы думать еще до его открытия, на этапе бизнес-плана. А вообще, вам стоит сделать упор в своем продвижении на вашем местоположении - шаговая доступность для жителей спального района. То что они могут купить тот же ассортимент по низким ценам без лишних затрат времени и поблизости - это ваш огромный плюс. А на этом уже и может основываться ваша стратегия продвижения.

Стоить обратить внимание на три составляющих - реклама в месте продажи, осведомленность жителей района и города о вашем существовании и привязанность клиентов к вам.

Реклама в месте продаж - это и максимально заметное оформление самого магазина, так и ближайших подходов к нему - указателей, "следов" на асфальте, баннеров или щитов 6х3 с указателем, где вы находитесь. Тут вам стоит оценить исходя из ситуации на местности - как еще больше привлечь людской поток в ваш магазин.

Осведомленность - тут стоило бы начать с достаточно затратного, но в тоже время эффективного метода - рассылки по почтовым ящикам района мини каталогов с вашим ассортиментом, ценами и позиционированием, либо на крайний случай аналогичных флайеров. Дополнительно можно подкрепить рекламой на подъездах и остановочных комплексах (все зависит от развитости этих методов рекламы в вашем городе).

И наконец третий момент - как привязать клиентов к вашему магазину. Тут у вас достаточно широкое поле для фантазии, начиная от накопительных скидок, карты постоянного клиента до предоставления в подарок к покупке пробников. Посмотрите например на то как продвигаются магазины Ив Роше - все клиенты вносятся в базу и где-то раз в два месяца всем рассылаются приглашения придти в магазин для покупки чего-либо из новой коллекции и получения за эту покупку небольшого подарка. Так же на начальном этапе вы можете создать агентскую программу - каждому покупателю назначается персональный код и другой покупатель, придя в магазин и назвав этот код или дав купон с этим номером - получает некоторую скидку. При этом покупателю, по чьей наводке пришли, начисляются бонусные баллы, которые он может перевести в скидку на очередную покупку.
29/10/2009

Здравствуйте. Наш ресторан помимо обслуживания посетителей в торговом зале, также занимается доставкой еды на дом и в офисы. Оказывать услуги по доставке блюд из ресторана стали недавно. Сейчас наша выручка в неделю составляет 1000 ДСША, а в планах, чтобы такая выручка была ежедневной. Уже размещаем рекламу в газетах, делали адресную рассылку информации о доставке по компаниям и жилым домам, разместили баннер на улице, баннер в интернете на городском сайте. Пока наибольшая отдача была только от адресной рассылки. И в плохую погоду было много заказов. Но, к сожалению, город наш расположен в засушливом климате и большую часть года светит солнце. И ещё особенностью нашего города является то, что у нас не развита доставка блюд на дом, и люди к этому удобству не приучены. Какие ещё средства маркетинговых коммуникаций можно задействовать и что предприянять, чтобы достигнуть намеченных планов? Заранее благодарю вас за ответ.
-- Татьяна
Татьяна, вы все делаете правильно. Теперь главное придерживаться выбранной рекламной стратегии и набирать постоянных клиентов.

В общем то вам можно только предложить поэкспериментировать с материалами, которые вы используете в адресной рассылке - повыбирать разный тип рекламных предложений, разные типы акций. Соответственно используйте их в разных районах вашего города и смотрите откуда и на какое рекламное сообщение или акцию отклик выше и потом распространяйте её уже на весь город. Как показывает практика - адресная рассылка действительно наиболее эффективна для продвижения услуг доставки еды, а на втором месте стоит сайт с вашим меню в интернете.

Старайтесь во всех рекламных материалах - буклетах, листовках - использовать фотографии вашей еды - люди обычно склонны выбирать еду по картинке нежели по названию.

Старайтесь привязать клиентов к себе, сделать их постоянными - для этого на начальном этапе достаточно предложить накопительную скидку и возможность получения бесплатного дополнения к следующему заказу - например напитков, как раз для вашего климата.

Если у вас не развита доставка блюд - вам это только на руку, ведь первые на рынке часто остаются таковыми и когда появляются конкуренты, если только не прекращают следить за качеством своих услуг, удовлетворенностью потребителей и напоминать им рекламой о своем существовании.
22/10/2009

Компания "ТитанСофт". Наши услуги: создание и продвижение интернет сайтов. За 9 лет, похоже, попробовали почти все инструменты продвижения. Сейчас хотелось бы действовать более узконаправленно, чуть ли не адресно. Скажите, на каких инструментах, по-вашему мнению, стоило бы сконцентрироваться на нашем конкурентном рынке?
-- Денис Сергеев
Как таковой "серебрянной пули" не существует, главное не попробовать все существующие инструменты продвижения, а применять их системно!

Залог успеха в постоянном экспериментировании с инструментами и отслеживании их эффективности. Если инструмент работает и приносит клиентов, то держитесь за него.

На мой взгляд составляющие успеха на рынке создания сайтов:

- грамотные активные продавцы и культура продаж

- работа с базой клиентов, как существующих, так и потенциальных (в том числе клиенты конкурентов) и поддержание постоянного контакта с вашими клиентами для предложения новых услуг, советов по правильному использованию сайта как инструмента бизнеса

- управление репутацией и правильное позиционирование (сейчас все веб-студии города одинаковые - человеку несведущему вы все кажетесь на одно лицо).
05/08/2009

Здравствуйте!Меня зовут Ирина,я студентка,но хотела бы проконсультироваться у специалистов.Помогите если не сложно! Как провести маркетинговое исследование с целью разработки плана рекламы?Очень буду благодарна за помощь!!!
-- Ирина
Добрый день, Ирина.

Для начала определитесь, что вы хотите получить в результате исследования.

Например, для разработки плана рекламы вы можете захотеть получить ответы на следующие вопросы:

- кто ваша целевая аудитория, кто покупает, кто ремомендует, кто использует вашу продукцию или услуги

- по каким каналам рекламы можно достичь целевую аудиторию и эффективность этих каналов

- какова эффективность используемых вами рекламных сообщений

- и т.д.

Вот для ответа на эти вопросы вам и могут потребоваться маркетинговые исследования.

А уж вопрос как, в каждом случае нужно рассматривать отдельно - что-то вы можете получить из результатов существующей рекламы (сравнение эффективности каналов, эффективность сообщений по данным опроса покупателей или из анализа финансовых данных), что-то в результате опроса ваших существующих потребителей (по каким каналам можно достичь), анализа открытых отраслевых данных, сравнения с конкурентами (размер рекламного бюджета) и т.п.

Так же нужно учитывать на каком рынке вы работаете b2b или b2c - не все виды исследований применимы на обоих рынках (либо слишком дорого, либо нерепрезентативно).
31/05/2009