Пример маркетингового аудита сайта МЦ «XXXX»
Обзор сайта
Сайт медицинского центра «XXXX» (www.xxxx.ru) представляет пользователям следующую информацию о центре:- Общая информация о медицинском центре и его истории
- Преимущества лечения в коммерческом медицинском центре
- Адреса, телефоны и схемы проезда к центру и его филиалу
- Услуги центра
- Расценки на услуги центра
- Информирование потребителей о существовании медицинского центра
- Информирование потребителей о расценках центра и спектре услуг
- Информирование потребителей о врачебном персонале центра
- Новости медицинского центра (открытие филиала)
- Самообслуживание потребителей (схема проезда, расценки центра)
Недостатки сайта
В ходе анализа были выявлены следующие недостатки сайта:- Неочевидность и запутанность представленной информации
a. Смешение в одной странице информации об абортах, мониторной чистке кишечника и советов для мужчин
b. Вырванная из контекста необработанная информация в разделе «О центре», смешивание её с новостями центра
c. Прайс представлен не разделом, а просто файлом - Недостаточная информационная наполненность сайта, не позволяющая выполнять поставленные перед сайтом задачи в полном объеме
a. Отсутствие подробной информации о специалистах центра
b. Отсутствие описаний предоставляемых услуг
c. Отсутствие перечня услуг отдельно центра и филиала
d. Отсутствие информации о проводимых лабораторных исследованиях (какие анализы принимаются, график приема анализов, подготовка пациента, в какие сроки выдаются результаты, описание анализов)
e. Отсутствие информации о режимах работы центра и его филиала
f. Отсутствие информации о схеме проезда в филиал центра
g. Отсутствие информации о юридическом статусе центра (юридическое лицо, лицензии и т.п.)
h. Отсутствие информации о других каналах связи с центром кроме телефона, например электронной почте, клиент мгновенных сообщений, автоответчик - Неудобство работы с прейскурантом центра. Необходимость в его загрузке на компьютер пользователя и использовании программы архиватора для распаковки файла прейскуранта
- Недостаточная функциональность сайта в плане самообслуживания потребителей. Данный функционал должен обеспечивать снижение нагрузки на регистратуру центра, создание дополнительных коммуникационных каналов с потребителями центра, облегчение доступа потребителей к информации о центре и его услугах. В существующей функциональности у потребителей остается больше вопросов после посещения сайта, которые потребители предпочтут решать по телефону, создавая дополнительную нагрузку на персонал регистратуры.
- Отсутствие оптимизации дизайна под основные существующие разрешения (1024x768 - 45,2%, 1280x1024 - 38% пользователей по данным системы мониторинга Spylog на 1.11.2007). При разрешении 1280х1024 впустую используется 45% экранного пространства, то есть не занято ни дизайнерской, ни информационной частью. При разрешении 1024х768 не используется 30% экранного пространства. Учитывая жесткую не растягиваемую по горизонтали верстку сайта и выравнивание по левому краю, сайт при этих разрешениях выглядит неоптимально и некрасиво.
- Отсутствие регистрации сайта в основных каталогах сайтов и компаний Свердловской области (www.uralweb.ru, www.uralfirm.ru).
Рекомендации
- Провести разработку маркетинговой концепции сайта (цели и задачи, поставленные перед сайтом, оценка и критерии их достижимости, перечень необходимых изменений на сайте и в бизнес-процессах, в которые вовлечен сайт и т.д.).
- Провести изменения в информационном наполнении и функциональности сайта согласно маркетинговой концепции.
- Произвести регистрацию сайта в основных каталогах сайтов и компаний Свердловской области (www.uralweb.ru, www.uralfirm.ru).
- Провести оптимизацию работы с прейскурантом. Представить его в виде страниц сайта, по отдельной странице на каждый раздел прайса (группу услуг).
Возможные варианты развития сайта
- Создание дополнительных возможностей для самообслуживания пациентов.
- Создание «электронной регистратуры» с возможностью пациентам самостоятельно регистрироваться на анализы, процедуры и прием к специалистам.
- Онлайн консультация у специалистов (в случае, если загрузка специалистов позволяет сделать это).
Хотите получить аналогичный анализ своего сайта? Поставьте ссылку на этот сайт и напишите мне, указав адрес страницы со ссылкой.